SOLUÇÕES PARA O HOME OFFICE

MICROSOFT TEAMS vs. WORKPLACE


      Estamos vivendo uma era em que a colaboração é mais crítica e mais desafiadora do que nunca. As empresas sabem que suas equipes precisam trabalhar de forma muito coesa se quiserem prosperar. No entanto, à medida que o trabalho remoto e equipes móveis se tornam mais comuns, pode ser um desafio garantir que pessoas em diferentes locais permaneçam na mesma página.


          Novos aplicativos que combinam comunicações unificadas (UC) com a crescente necessidade de colaboração podem ajudar as empresas a obter mais controle sobre seu front-end e back-end. A solução certa dará a seus funcionários o suporte necessário para serem eficientes e produtivos em qualquer ambiente. A questão é: qual plataforma é a correta para você e para sua empresa?


           Quando entramos na chamada terceira era das comunicações unificadas (UC), precisamos examinar cada uma das principais opções do mercado nos detalhes!


Aqui está o seu guia para o Microsoft Teams e Workplace by Facebook.


VISÃO GERAL


A única maneira de obter valor real de qualquer novo investimento é garantir que a sua equipe se sinta confortável de usar a nova tecnologia. Isso significa investir em uma excelente experiência do usuário. Felizmente, a maioria dos fornecedores sabe que precisa colocar a acessibilidade em primeiro lugar ao criar uma nova solução colaborativa.

A Microsoft apresentou o aplicativo Teams como um componente crucial do seu pacote de produtividade do Office 365. Como agora inúmeras pessoas usam o Office 365 para criar e compartilhar documentos em todo o mundo, a solução do Teams parece uma extensão natural do fluxo de trabalho existente. O Microsoft Teams vem com a opção de acessar números de discagem para mais de 400 cidades globais. Além disso, seus usuários podem acessar a experiência das equipes quando estão no trânsito a partir de dispositivos de smartphones.

Os usuários do Microsoft Teams ainda têm a opção de explorar hardwares adicionais disponíveis dos principais fornecedores para melhorar sua experiência de UC. A Microsoft tem fortes relacionamentos com empresas que oferecem de tudo, desde telefones de mesa a soluções de salas de reunião . Tudo isso e há um nível gratuito para que você possa experimentar antes de comprar.


Microsoft Teams

  • Experimente gratuitamente antes de comprar

  • Integrações com o pacote de produtividade do Office 365

  • Integrações com inúmeras ferramentas excelentes

  • Interface do usuário fácil de usar para colaboração

  • Acesso de qualquer dispositivo

  • Número de discagem em todo o mundo

O Workplace by Facebook é outro excelente exemplo de ferramenta que coloca a usabilidade em primeiro lugar. Como o canal de mídia social mais popular do mundo, há uma boa chance de que todos seus funcionários já tenham uma conta no Facebook. O uso do Workplace by Facebook parece muito semelhante, com acesso a coisas como comunicação instantânea por meio de mensagens em tempo real, transmissão de vídeo ao vivo e até feeds de notícias.

O Workplace by Facebook se conecta de maneira conveniente aos aplicativos que você já usa no local de trabalho, como o Office 365 e o Box, para que você possa acessar tudo o que precisa no mesmo ambiente. Além disso, o software por trás do Workplace by Facebook foi projetado para aprender e ficar mais inteligente; quanto mais você o usa. Você pode obter respostas em tempo real no bate-papo, usar o aprendizado de máquina para tornar seus alertas mais relevantes e mais.

Além disso, o Facebook entrega seus aplicativos de negócios por qualquer dispositivo, por meio de aplicativos especializados para seus smartphones e tablets.


Workplace by Facebook

  • Experimente gratuitamente antes de comprar

  • Acesso de qualquer dispositivo

  • Interface semelhante ao Facebook

  • Machine Learning para que sua experiência melhore com o tempo

  • Integrações com suas ferramentas favoritas

  • Excelente videochamada com um clique


EXPERIÊNCIA EM EQUIPE


O Workplace by Facebook e o Microsoft Teams foram projetados para fazer com que as forças de trabalho se desenvolvam juntas de maneira mais eficaz. Não importa onde os membros da sua equipe estejam ou o que estejam fazendo, essas ferramentas lhes darão acesso ao conhecimento geral da empresa e aos colegas de trabalho.

Uma parte crucial do ambiente do Office 365, o Microsoft Teams , se alinha a todas as ferramentas de produtividade que seus funcionários usam diariamente, incluindo email, planilhas do Excel e até PowerPoints. Você pode iniciar reuniões diretamente do seu calendário e alternar do bate-papo instantâneo para o de vídeo em questão de segundos. Esteja você procurando mensagens diretas ou conversas telefônicas, o Microsoft Teams o cobre.

Para tornar a colaboração da equipe mais produtiva, a Microsoft também investiu em várias parcerias com os principais fornecedores de hardware. Isso significa que você pode desenvolver sua experiência de conferência com tudo, desde o Microsoft Surface, até os principais telefones IP e fones de ouvido.


Microsoft Teams

  • Integrações com a Microsoft e ferramentas de terceiros

  • Mensagens instantâneas e bate-papo em grupo

  • Compartilhamento de arquivos e edição em tempo real

  • Colaboração com os principais fornecedores de hardware

  • Aceleração fácil da reunião

Como especialistas em conexões de mídia social, o Facebook sabe o quão complicado pode ser reunir pessoas na mesma página. É por isso que você pode fazer tudo, desde o compartilhamento de vídeo ao vivo até o compartilhamento automático de informações por meio de feeds de notícias para manter seu pessoal conectado. As empresas podem criar espaços privados onde as equipes podem colaborar em projetos por meio de compartilhamento de arquivos e vídeo ao vivo. Também há IA de ponta incorporada no feed de notícias para garantir que as pessoas certas recebam as mensagens certas.

As empresas podem garantir que os membros de sua equipe estejam envolvidos executando pesquisas e pesquisas. Além disso, existe a opção de bots integrados e serviços inteligentes como o Safety Check, para que você nunca fique muito longe de qualquer membro da sua equipe. Um recurso particularmente impressionante do Workplace by Facebook é a integração da tradução automática, para que pessoas de diferentes países ainda possam se comunicar além das fronteiras geográficas.


Workplace by Facebook

  • Suporte para 46 idiomas na tradução automática

  • Verificação de segurança para encontrar pessoas rapidamente

  • Compartilhamento de arquivos e vídeo ao vivo

  • Bate-papo instantâneo, bate-papo em grupo e notificações

  • Vídeo conferência

  • Feed de notícias de aprendizado de máquina


EXPERIÊNCIA DO CLIENTE


Para criar um ambiente de comunicação verdadeiramente unificado, é essencial combinar as discussões de back-end em sua força de trabalho com as conversas de front-end com os clientes. Muitos fornecedores estão começando a perceber isso, o que significa que estão incorporando ferramentas de contact center em seus ambientes de colaboração.

Por exemplo, a Microsoft desenvolveu recentemente sua experiência com as equipes implementando planos de chamada e opções de roteamento direto no aplicativo. Essas soluções garantem que as empresas possam adicionar o Microsoft Teams à sua estratégia de chamadas completa, gerenciando as discussões de front-end e back-end no mesmo ambiente. Você poderá gerenciar as conversas dos clientes com transferência de chamadas, encaminhamento, correio de voz, espera e muito mais.

Como o Roteamento Direto dá a você o poder de estender sua comunicação com qualquer fornecedor aprovado, você também pode explorar novos recursos, dependendo do que você precisa para o seu negócio. Enquanto isso, você obtém as mesmas excelentes ferramentas de colaboração necessárias para manter suas equipes produtivas e conectadas. Quanto melhor seus funcionários puderem trabalhar juntos, mais rápido eles encontrarão resoluções para os clientes.


Microsoft Teams

  • Roteamento direto para escolher seu próprio caminho de comunicação

  • Planos de chamadas da Microsoft com recursos de gerenciamento de chamadas

  • Integrações com bots e ferramentas úteis de fluxo de trabalho

  • Colaboração para rápida resolução de problemas no back-end

Por enquanto, o Facebook está mais focado nos relacionamentos de back-end que sua empresa constrói, em vez das conversas de front-end que você mantém com os clientes. Em vez de oferecer recursos como roteamento de chamadas e recursos de retenção, o Workplace by Facebook melhora a coesão entre sua força de trabalho. Por exemplo, com o organograma, você pode procurar perfis individuais e encontrar a pessoa mais adequada para ajudá-lo a resolver um problema do cliente.

A videoconferência também facilita a comunicação com os membros da equipe em tempo real, recebendo feedback à medida que você avança e até hospedando vídeos ao vivo para cliente. Você pode se conectar com até 50 pessoas por vez, independentemente de onde elas estejam.

É importante ressaltar que, com o recurso de tradução instantânea agora disponível no Facebook, também é mais fácil para as empresas garantir que estão construindo as melhores equipes possíveis, mesmo que isso signifique contratar pessoas do exterior.


Workplace by Facebook

  • Tradução instantânea para se comunicar com qualquer pessoa

  • Bate-papo por vídeo e transmissão ao vivo para até 50 pessoas

  • Mantenha suas equipes conectadas ao organograma

  • Crie uma cultura melhor no back-end para melhorar o desempenho do front-end


EXPERIÊNCIA COMERCIAL


Por fim, seja lá o que você estiver investindo em nome de sua equipe, é essencial garantir que você obtenha a confiabilidade e o desempenho que você merece. Felizmente para os membros do ecossistema da Microsoft, você saberá que está obtendo a mesma qualidade de desempenho que pode esperar de todo o seu portfólio do Microsoft Office 365.

Como a ferramenta que cresce mais rapidamente no ecossistema da Microsoft, o Teams oferece um nível excepcional de desempenho, para manter suas equipes sempre funcionando corretamente. Além disso, quando se trata de segurança e privacidade, a Microsoft garante que você esteja cumprindo os mais recentes padrões do setor. A Microsoft ainda possui certificados de conformidade ISO 27001, SOC 1 e 2 e HIPAA para suas ferramentas. Com excelente criptografia de ponta a ponta e controle completo para os administradores da Microsoft, você pode garantir que suas equipes estejam seguras.

Além disso, para as pessoas que estão começando, a Microsoft oferece muitas orientações, incluindo documentação online, vídeos e suporte para pessoas que precisam de ajuda. Existe até um ambiente de desenvolvedor completo para pessoas que desejam acessar APIs para criar as integrações e processos perfeitos para seus negócios. Além disso, o Microsoft Teams vem com um nível gratuito disponível, para que você possa testar a experiência antes de investir.


Microsoft Teams

  • Criptografia de ponta a ponta

  • Conformidade com o padrão da indústria

  • API e ambiente do desenvolvedor

  • Suporte de uma excelente equipe de atendimento ao cliente

  • Nível gratuito disponível

O Workplace by Facebook também oferece excelentes experiências de negócios desde o início. Essa ferramenta se integra a algumas de suas ferramentas favoritas como padrão e também vem com a opção de integrações personalizadas por meio de APIs. Os parceiros de serviço no local de trabalho estão disponíveis para garantir que as empresas possam otimizar todas as partes de sua jornada. Os provedores de serviços ajudam com treinamento, TI, gerenciamento de mudanças e muito mais.

O Workplace investe em muita tecnologia de IA para melhorar sua experiência ao longo do tempo também. Há aprendizado de máquina em seu feed de notícias e bots disponíveis para automatizar tarefas repetitivas. Além disso, o Workplace segue os mais altos padrões de segurança para proporcionar tranqüilidade. O aplicativo do Facebook possui certificação ISO 27001 e ISO 27018, bem como SOC 2 e SOC 3. O local de trabalho ainda suporta a conformidade com GDPR.

Como a Microsoft, o Workplace também fornece um nível gratuito de "Workplace Essentials" para que você possa testar a experiência.


Workplace by Facebook

  • Suporte e integrações de API

  • Tecnologia de IA e aprendizado de máquina

  • Certificações de última geração

  • Conformidade com GDPR

  • Nível gratuito de itens essenciais do local de trabalho


Para sua empresa, qual das soluções mais vale a pena ser implantada?! Deixe seu like! Esperamos que o artigo tenha sido útil e te ajude a escolher!



  1. https://www.uctoday.com/

  2. https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/microsoft-teams/group-chat-software

  3. https://www.workplace.com/?fbclid=IwAR3Bj4IUZdD-wZL90MSTngZWm8AIYAIJGSf25EED1wpuJO8wB_qvDfS32m0

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